Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Dokter Di Instalasi Rawat Inap A Rumah Sakit Umum Pusat Fatmawati Cilandak Jakarta Selatan

Novi Ernawati, Muhamad Rizki

Abstract


Pembangunan kesehatan yang tertuang dalam tujuan Sistim Kesehatan Nasional yaitu terselenggaranya pembangunan kesehatan oleh semua potensi bangsa, baik masyarakat, swasta, maupun Pemerintah secara sinergis, berhasil guna dan berdaya guna, sehingga tercapainya derajat kesehatan masyarakat yang setinggi-tingginya. Kepuasan pasien ditentukan oleh keseluruhan pelayanan yaitu: pelayanan dokter, pelayanan perawat, pelayanan makanan, obat-obatan, sarana dan peralatan, fasilitas dan lingkungan fisik Rumah Sakit serta pelayanan adminitrasi.. Berdasarkan indikator BOR yang cenderung meningkat dari setiap tahunnya, (tahun 2004=62,20, tahun 2005= 67,37, tahun= 2006 71,07) dan bila dibandingkan dengan Rumah Sakit pesaing pelayanan kesehatan masih jauh masih lebih baik Rumah Sakit Pesaing. Belum ada penelitian secara khusus tentang kepuasan pasien terhadap pelayanan dokter di IRNA A RSUP Fatmawati, maka perlu dilakukan suatu analisa kepuasan pasien terhadap pelayanan dokter untuk meningkatkan kualitas mutu pelayanan yang prima dari aspek pelayanan dokter. Desain penelitian ini adalah dengan deskriptif analisis dengan melakukan pengamatan terhadap pelayanan dokter, untuk mendapatkan gambaran karakteristik pasien dan tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan dokter di IRNA A RSUP Fatmawati Cilandak Jakarta Selatan tahun 2008.. Dari tingkat kepuasan responden terhadap pelayanan dokter, responden yang merasa puas lebih banyak (53%) dengan skor median pelayanan dokter ≥ 27, dan responden yang tidak puas (47%) dengan skor median pelayanan dokter < 27. Dilihat dari tabel 5.9 diatas responden yang tidak bayar sendiri (68.8%) lebih sedikit merasa puas terhadap pelayanan dokter dari pada responden yang tidak bayar sendiri (69.4%). Hasil uji chi-square menunjukan tidak ada hubungan antara kepuasan terhadap pelayanan dokter dengan cara pembayaran responden (P Value: 0.943).

Kata Kunci : Kepuasan Pasien, Pelayanan Dokter, Rawat Inap

Full Text:

PDF

References


Ahmad, Syafii, Rencana Pembangunan Kesehatan Tahun 2005-2009 Disampaikan Pada Pertemuan Lintas Sektor Kesehatan Depkes RI, Bandung, 2007.

Aditama, Tjandra Yoga, Manajemen Administrasi RS, Universitas Indonesia, 2006

Suryawati, Chriswardani, dkk, Penyusunan Indikator Kepuasan Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Di Provinsi Jawa Tengah, Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan, FKM UnDip, 2006

Instalasi Pemasaran dan Humas RSUP Fatmawati, Profil Rumah Sakit Umum Pusat Fatmawati, 2006

Instalasi Pemasaran Dan Humas RSUP Fatmawati, Profil Rumah Sakit Umum Pusat Fatmawati, 2007

RSUP Fatmawati, Pedoman Sistem Pelaporan Dan Informasi Rumah Sakit, Revisi Pertama, 2007

Ariawan, Iwan, Besar Dan Metode Sampel Pada Penelitian Kesehatan, FKM UI, 1998

Azwar,Azrul, Pengantar Administrasi Kesehatan, Edisi Ketiga, Binarupa Aksara, 1996

Dep Kes RI, Himpunan Perundang-Undangan Bidang Kesehatan, Jakarta, 1998

Gerson, Richard F, Mengukur Kepuasan Pelanggan, Penerbit PPM, Jakarta, 2002

Hastono,Sutanto Priyo, Analisis Data, FKM UI, 2001

Heriadi, Analisis Kepuasan Provider di Rumah Sakit,

Lumenta, Benyamin, Berbagai Determinan Yang Mempengaruhi Penilaian Pasien Terhadap Pelayanan Medis, Badan Penelitian dan Pengembangan Kesehatan Depkes RI, Cermin Dunia Kedokteran No 110, 1996

Miarna, Septi, Gambaran Tentang Kepuasan Pasien Terhadap Layanan Keperawatan Rawat Inap Dengan Kasus Bedah Di RSUP Fatmawati, Jakarta, 2000

Pohan, Imbalo S, Jaminan Mutu Layanan Kesehatan, EGC, Jakarta, 2006.




DOI: https://doi.org/10.37430/jen.v2i1.17

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2019 JEN(JOURNAL EDUCATIONAL OF NURSING)



 

Journal Educational Of Nursing is Indexed By:

 

Lisensi Creative Commons

Journal Educational Of Nursing is distributed under a   Lisensi Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 Internasional.

View My Stats